Triage des urgences sur le site Triemli | Stadtspital Zürich

Contexte

L'hôpital municipal de Zurich doit réaliser d'importants investissements dans la construction afin de garantir une infrastructure hospitalière pérenne. Dans des domaines complexes tels que l'évaluation initiale (triage), les décisions de planification prises au début du projet peuvent avoir des répercussions considérables sur la sécurité, les processus de travail, la protection des données et la qualité du séjour des patient·e·s et des usager·ère·s.

Dans le même temps, les contraintes élevées en termes de coûts et de délais, ainsi que l'évolution des exigences opérationnelles, rendent difficile une évaluation fiable des espaces prévus sur la seule base de plans et de visualisations. Les mauvaises décisions prises dans les premières phases entraînent souvent des ajustements coûteux pendant l'exploitation ou après la mise en service.

Procédure

Le SCDH conçoit et réalise un atelier de simulation d'une journée sur le site de simulation de Nidau. Il se base sur l'état actuel de la planification du triage d'urgence sur le site de Triemli. Dans des scénarios d'utilisation réalistes – fonctionnement de routine, situations d'urgence et service de nuit –, les configurations spatiales, les axes visuels, les processus et les interfaces sont examinés en collaboration avec les employé·e·s de l'hôpital municipal de Zurich. Des projections à l'échelle 1:1, des murs en carton ondulé, des maquettes et du mobilier spécifique au contexte permettent de découvrir directement les espaces prévus. La simulation permet d'analyser systématiquement les aspects liés à la sécurité, à la vie privée, à l'efficacité des processus de travail et au potentiel de standardisation.

Les conclusions tirées sont classées par ordre de priorité selon des critères de conception fondés sur des preuves et consignées dans un rapport structuré.

Avantages

• Grâce au soutien du crédit d'innovation de Smart City Zurich, l'utilisation de simulations comme outil de planification innovant peut être systématiquement testée et évaluée.
• L'évaluation basée sur la simulation permet de vérifier les hypothèses de planification à un stade précoce et de créer une base décisionnelle solide pour la suite du développement du projet. Les points faibles potentiels en matière de sécurité, de protection des données, d'impact spatial et de processus sont mis en évidence avant que les mesures de construction ne soient mises en œuvre.
• L'implication active des collaborateur·rice·s renforce l'acceptation des utilisateur·rice·s et garantit la prise en compte des processus de travail et des besoins réels dans la planification.
• La simulation contribue à réduire les erreurs de planification et les coûts qui en découlent et favorise le développement de structures d'urgence efficaces, sûres et axées sur les patient·e·s et les usager·ère·s.
• Les connaissances acquises peuvent être utilisées au-delà du site de Triemli comme référence pour d'autres projets de construction et de rénovation de l'hôpital municipal de Zurich.