Soins ambulatoires à la clinique gynécologique | Inselspital, Hôpital universitaire de Berne

Contexte

Le déménagement des services ambulatoires de gynécologie de la clinique gynécologique de l'Inselspital vers la Marie-Colinet-Haus entraîne le regroupement physique de trois services ambulatoires de gynécologie. Ce changement structurel touche des aspects centraux des soins ambulatoires : la répartition des rôles, la mixité des compétences et des grades, les processus de soins ainsi que la collaboration avec l'administration et les interfaces médicales.

Les processus et profils de poste existants ne sont que partiellement adaptés à la nouvelle situation spatiale et organisationnelle. Parallèlement, il est nécessaire de standardiser les processus de travail, d’attribuer clairement les compétences et d’orienter les soins de manière cohérente et pérenne tout au long du parcours de soins. 

Approche

Le SCDH conçoit et co-anime un atelier participatif d’une journée avec les collaborateur·trice·s des soins ambulatoires et de l’administration. Il s’appuie sur une approche structurée de conception et d’animation fondée sur la participation active, la diversité des points de vue et l’analyse commune. Au cours de l'atelier, les participant·e·s élaborent ensemble des parcours de soins cibles consolidés et discutent de questions centrales concernant la répartition des compétences et des niveaux de soins, la répartition des rôles ainsi que la collaboration entre les soins, l'administration et les interfaces médicales. Des personas et d'autres outils visuels de conception de services facilitent l'analyse structurée des besoins, des tâches et des responsabilités.

Les résultats sont consolidés et traités par le SCDH et servent à la direction du projet de base solide pour la prise de décision et le travail lors des prochaines phases du projet.

Avantages

• L'atelier participatif clarifie les rôles, les compétences et les processus dans les soins ambulatoires et l'administration, et renforce la compréhension commune de l'orientation future.
• L'implication active des collaborateur·trice·s augmente l'acceptation des solutions élaborées et garantit que celles-ci sont adaptées à la pratique et réalisables.
• Les résultats favorisent la standardisation des processus de soins, le développement des profils de poste et la conception ciblée de la répartition des compétences et des niveaux de qualification dans le cadre des soins ambulatoires.
• Le rapport constitue une base solide pour les projets de développement et de mise en œuvre ultérieurs.